Exclusão de Dados

Última atualização: 28 de agosto de 2026.

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela VibeChat, incluindo dados recebidos por meio de integrações com a Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API).

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço ou número associado à sua conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:

• Nome completo e empresa (quando aplicável).
• Número de telefone e/ou e-mail vinculado ao atendimento.
• Descrição do que deseja excluir (conta, histórico de conversas ou todos os dados).

2. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão ou anonimização dos dados em até 15 dias úteis, salvo obrigação legal de retenção por período maior.

3. Dados que podem ser excluídos

• Dados de identificação e contato armazenados na plataforma.
• Histórico de conversas e anexos trocados via canais integrados (incluindo WhatsApp Cloud API).
• Preferências, tags e metadados de atendimento associados ao contato.

4. Exceções e retenção legal

Alguns dados podem ser mantidos por prazo adicional quando exigido por lei, regulação, obrigação contratual ou para exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais. Nesses casos, os dados são bloqueados para qualquer uso além dessas finalidades.

5. Clientes corporativos

Quando a VibeChat atua como operadora de dados em nome de uma empresa cliente, solicitações de titulares finais também podem ser direcionadas diretamente ao administrador da conta contratante, responsável pela base legal do tratamento.

6. Contato

Dúvidas sobre esta página: [email protected] ou +55 61 8129-3029.